ホームよくあるご質問

ショップと展示について

直営店はどこにありますか?

東京・大阪・名古屋に、それぞれ1店舗ずつございます。東京・恵比寿に<アルフレックス東京>、大阪・御堂筋に<アルフレックス大阪>、
名古屋・栄に<アルフレックス名古屋>がございます。詳しくはショップページをご覧ください。

関連リンク

東京の直営店への行き方を教えてください。

アルフレックス東京は、「恵比寿プライムスクェア」にございます。
≪お車の場合≫
明治通りと駒沢通りが交わる渋谷橋交差点から駒沢通りを北東に約100メートル進んでいただきますと、右手に恵比寿プライムスクェアがございます。
≪徒歩の場合≫
JR恵比寿駅西口より徒歩約10分です。駒沢通りを広尾方面(北東の方角)へ進んでいただくと、渋谷橋交差点の歩道橋がございます。歩道橋付近で大きなビル(22階建て)が正面に見えますので、そのビルを目印に歩道橋をまっすぐ渡ってください。さらに駒沢通りの坂道を登っていただくと、右手に恵比寿プライムスクェアがございます。広場のつきあたりがアルフレックス東京です。(手前のオフィスタワービルではありませんのでご注意ください。)地図はこちらからご覧ください。

大阪の直営店への行き方を教えてください。

地下鉄御堂筋線心斎橋駅3番出口をご利用ください。御堂筋を梅田方向にお進みいただき、2つ目の交差点の角にある、 1階に東京スター銀行が入っているビルの6Fになります。エントランスはビル正面向かって左側にございます。
地図はこちらからご覧ください。

名古屋の直営店への行き方を教えてください。

地下鉄 名城線「矢場町駅」3番出口を出て久屋大通りを若宮大通り方面へ約100mへ進み、若宮大通りを左折、10m進んだ左側の「名古屋若宮ビル」1Fです。(矢場町駅から徒歩3分)駐車場:お車でお越しの際は、近隣の有料駐車場をご利用ください。
地図はこちらからご覧ください。

直営店の営業時間と休業日を教えてください。

アルフレックス東京
営業時間: 11:00~19:00、定休日:水曜

アルフレックス大阪
営業時間:11:00~19:00、定休日:水曜・祝日

アルフレックス名古屋
営業時間:11:00~19:00、定休日:水曜・祝日

東京・大阪・名古屋の直営店に、駐車場はありますか?

アルフレックス東京:同施設「恵比寿プライムスクェア」の地下にございます。(有料)
アルフレックス大阪 / 名古屋:施設内には、あいにく駐車場のご用意がございません。恐れ入りますが、近隣の有料駐車場をご利用ください。

商品はどこで購入できますか?

東京・大阪・名古屋の直営店のほか、こちらでご案内している取扱店にて、展示・販売を行っております。お近くの店舗へご来店ください。

商品が一番見られるのはどの店舗ですか?

東京の直営店で、一番多くご覧いただけます。

購入検討中の製品をみたいのですが、どこにありますか?

カスタマーサービスまでお問い合わせください。お住まいの地域をお知らせいただけましたら、お近くの直営店・取扱店から、ご検討いただいている製品が展示されている店舗をご案内いたします。

どのクレジットカードが使えますか?

東京・名古屋・大阪の直営店では、VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB、ダイナースクラブをご利用いただけます。また、実質年率0%でご契約いただける「ショッピングクレジットサービス」もご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
取扱店につきましては、お手数ですが各店舗までお問い合わせください。

アウトレットについて教えてください。

カーサミア河口湖にて、期間限定・完全予約制の「アウトレックス」を不定期で開催しております。開催日程が決まり次第、こちらのページでご案内しております。また、メンバー登録ページより「アウトレットショップ情報の希望」欄にチェックを入れていただければ、開催情報をいち早くメールでお知らせいたしますので、ご利用ください。

カタログについて

カタログはどうしたら入手できますか?

当ウェブサイトでは、全商品のカタログとプライスリストをセットした「総合カタログ」(2,000円、送料・代引き手数料込)のご注文をこちらのページで承っております。東京・大阪の直営店では、1500円(税込)で販売しております。また、直営店取扱店の店頭では、アルフレックスの「ミニカタログ」(無料)をお渡ししております。

商品について

注文してからどのくらいで届きますか?

ほとんどの商品については、お客様からご注文をいただいてから製造しており、国内製造品で約3週間~4週間、輸入品は約3ヶ月~4ヶ月でのお届けとなります。

マレンコのカバーの価格はどのくらいですか?

サイズとお選びいただく張り地のランクによって価格が異なります。
・ 1人掛両アームソファ: ファブリック(F2ランク) \64,800 ~ 革(L4ランク)\711,720
・ 2人掛ソファ: ファブリック(F2ランク) \103,680 ~ 革(L4ランク) \1,095,120
・ 3人掛ソファ:ファブリック(F2ランク)\143,640 ~ 革(L4ランク)\1,478,520 (以上すべて税込み価格)
ファブリック、レザーはこちらからご覧いただけます。この他、マレンコ専用生地(麻・ロゴスタンプ入り)もお選びいただけます。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご自宅でのお手入れについて

普段はどのようなお手入れをしたら良いですか?

それぞれの家具についてのお手入れ方法は、家具のご納品時にお届けしております「ユーザーズガイド」に、詳しく載せております。当ウェブサイトのサービス&メンテナンスからは、該当するページ(PDFファイル)をダウンロードいただけますので、ご利用ください。
・ ソファの「張り地のお手入れ」「クッションのお手入れ
・ ソファ、チェアなどの「革製品のお手入れ
・ テーブル、チェアなど木製品の「表面材のお手入れ
・ ベッドの「マットレスのお手入れ

ソファーのカバーは自宅で洗えますか?

ご自宅での水洗いは、縮みや色あせの原因となりますので、おやめください。信頼のおけるクリーニング店にお出しいただくことをお勧めいたします。なおアルフレックスでは、提携業者への取り次ぎを行っております。詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ソファーにワインをこぼしたときの、応急処置を教えて下さい。

すぐにきれいな布などでやさしく吸い取っていただき、それ以上は何もせずに、なるべく早くクリーニング業者へお出しください。叩いたり、洗剤を使用したり、長期間放置したりしますと、汚れが取れにくくなりますのでご注意ください。

テーブルがぐらつくときは、どのようにしたら良いですか?

お使いいただくうちに、接合部に緩みが生じている場合がございます。納品時にお渡ししております「組み立て説明書」をご参照のうえ、各接合部を締め直していただきますと、解消される可能性がございます。直らない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

アフターサービスについて

アフターサービスについて相談したいのですが?

(1)当ウェブサイトのお問い合わせページより、ご相談を承ります。
・ 「製品名」と「アフターサービスのご希望内容」を明記のうえ、お問い合わせください。
・ ダメージや故障箇所の写真を添付いただけますと、よりスピーディーに修理の可否・概算見積をご連絡させていただきます。
・ その後、製品を引き上げ、状態を細かく確認してから、正式なお見積りをご案内いたします。

(2)お電話で承ります。以下カスタマーサービスまでお問い合わせください。
0120-33-1951 (平日 10:00~17:00)

※ご注文について
・ テーブル、チェアなど木製品の修理につきましては、お買上げの店舗、もしくはカスタマーサービスにてご注文を承ります。
・ 張り地をお選びいただくソファカバーの交換や張り替えにつきましては、お近くの直営店取扱店にて、張り地のサンプルをご覧いただきながらご注文を承ります。

アフターサービスの時、商品を引き取りに来てくれますか?

修理を承る製品につきましては、アルフレックスより有料にて引き取りに伺います。

カバーのクリーニングはお願いできますか?

高い技術を持つ提携業者に取り次ぎをいたします。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

チェアに付属していたフェルトの追加購入はできますか?

チェア用フェルトは初回ご納品時だけにお付けしており、販売はしておりません。お手数ではございますが、ホームセンターなどで市販の家具用のフェルトをお買い求めください。

だいぶ前に買った商品も、メンテナンスできますか?

現在製造終了となった商品でも、張り替えや部分的な交換、塗り直しなど、状態に合ったアフターサービス内容をご案内させていただきます。まずはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

廃番になったソファのカバーも、注文できますか?

アルフレックスのカバーは、いつまでも製造できる体制を整えております。直営店取扱店でご相談ください。なお、5年以上ご使用されている場合は、ウレタンやクッション材のメンテナンスも必要とする場合がありますので、あわせてご相談ください。

以前買った商品の問い合わせをしたいのですが、商品名がわかりません。

カスタマーサービスまで写真をお送りいただければ、確認させていただきます。

ソファーカバーやチェアの張り地は、どのくらいで替えたら良いですか?

ご使用の頻度、汚れや磨耗の具合にもよりますが、5年~10年程度での交換をお勧めしております。なお、快適に長くお使いいただけるよう、カバーは年に1回程度のクリーニングをお勧めいたします。

メンテナンスと新規購入、どちらが安いですか?

ダメージや故障の状態にもよりますが、多くの場合何らかの修理によって再生することが可能です。価格につきましては、新品をご購入いただくよりお安くなるケースがほとんどです。

製品やサービスに関するご不明な点がございましたら、以下からお問い合わせくださいませ。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

お電話でのお問い合わせ アルフレックスジャパン カスタマーサービス

0120-33-1951 受付時間:月曜日~金曜日(祝日を除く) 10:00~17:00

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